+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Срок рассмотрения претензии на предприятии

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Срок рассмотрения претензии на предприятии

Общие положения. Основной целью рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений клиентов является устранение недостатков и нарушений, явившихся основанием для обращения клиентов, улучшение клиентского сервиса и повышение ответственности сотрудников за выполнение своих должностных обязанностей. Настоящий документ определяет порядок работы предприятия, его внутренних структурных и функциональных подразделений с жалобами, претензиями, обращениями и предложениями клиентов. Жалобы, претензии, обращения и предложения далее — обращения , поданные в официальном порядке, подлежат обязательному рассмотрению. Отказ в приеме обращений не допускается. Рассмотрение обращений клиентов и координация данной работы осуществляется отделом ОТК, действующим на основании утвержденного Положения об отделе.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Купить систему Заказать демоверсию.

Регламент по предъявлению и рассмотрению рекламаций

Купить систему Заказать демоверсию. Документ утратил силу или отменен. Раздел До предъявления грузоотправителем или грузополучателем к автотранспортному предприятию или организации иска, вытекающего из перевозки, обязательно предъявление к ним претензий.

Претензии, возникающие из перевозки грузов, предъявляются:. Претензии, возникающие из перевозки грузов, предъявляются к автотранспортному предприятию или организации, выдавшим груз, а в случаях полной утраты груза - к автотранспортному предприятию или организации, принявшим груз к перевозке.

Претензии, возникающие из перевозки груза в прямом смешанном сообщении, предъявляются:. Передача другим организациям или гражданам права на предъявление претензий и исков не допускается, за исключением случаев передачи такого права грузоотправителем грузополучателю или грузополучателем грузоотправителю, а также грузоотправителем или грузополучателем - вышестоящей организации или транспортно - экспедиционной организации.

Передача права на предъявление претензий и исков удостоверяется переуступочной надписью на товарно - транспортной накладной следующего содержания: "Право на предъявление претензий и исков передано.

Переуступочная надпись удостоверяется подписями руководителя и главного старшего бухгалтера организации и заверяется печатью. Претензии о возмещении за утрату, порчу и недостачу или повреждение груза должны предъявляться по каждой отправке в отдельности. По однородным грузам, погруженным одним грузоотправителем в адрес одного грузополучателя, допускается предъявление одной претензии на группу отправок, но не более пяти.

Для претензий, вытекающих из других оснований, количество требований в одном претензионном заявлении не ограничивается. Претензионные заявления не должны объединять в себе требований, для рассмотрения которых необходимы товарно - транспортные накладные, с требованиями, для которых эти документы не нужны. В претензионном заявлении должны быть указаны следующие данные:. Претензионные заявления должны быть подписаны руководителем организации или его заместителем.

К претензионному заявлению должны быть приложены подлинники документов, подтверждающих претензию. К претензионному заявлению в отношении утраты, недостачи, порчи или повреждения груза, кроме документов, подтверждающих право на предъявление претензии, должны быть приложены документы, удостоверяющие количество и стоимость отправленного груза, а также расчет суммы претензии.

Приложение расчета суммы претензии необязательно, если указанный расчет сделан в претензионном заявлении. К заявлению по претензии за недостачу груза, по которому производятся расчеты между грузоотправителем и грузополучателем с учетом нормированной и фактической влажности, прилагается также документ качественное удостоверение, сертификат и др. К заявлению по претензии за порчу скоропортящегося груза, при выдаче которого была произведена уценка или понижение сортности, торгующая организация обязана представить справку о том, по какой цене реализован уцененный груз, а если груз еще не реализован, то о перемаркировке груза соответствующим сортом.

Справка должна быть подписана руководителем организации и главным старшим бухгалтером и заверена печатью. К претензионным заявлениям, вытекающим из расчетов по штрафам, прилагаются:.

К заявлению по претензиям о возврате штрафов, кроме документов, перечисленных в настоящем подпункте, должен быть приложен документ, подтверждающий уплату штрафа копия платежного требования, выписка из расчетного счета и т.

В тех случаях, когда предприятия или организации, с которых взыскан штраф, фактически автотранспорт не заказывали и его услугами не пользовались, к претензионному заявлению о возврате штрафа должны быть приложены соответствующая справка за подписью руководителя предприятия или организации и документ, подтверждающий уплату штрафа копия платежного требования, выписка из расчетного счета и т.

Претензионное заявление, поданное без приложения перечисленных документов, возвращается заявителю в дневный срок со дня его получения вместе с приложенными документами и с указанием причин возвращения. При невозвращении в дневный срок претензия считается принятой к рассмотрению.

Подача претензионного заявления без надлежащих документов не прерывает течение срока, установленного для предъявления претензий. Днем предъявления претензии считается день сдачи претензионного заявления на почту или непосредственно автотранспортному предприятию или организации под расписку.

Не допускается предъявление требований грузоотправителей грузополучателей и автотранспортных предприятий и организаций на сумму менее 10 руб. При постоянных взаимоотношениях автотранспортных предприятий и организаций, грузоотправителей и грузополучателей однородные требования к автотранспортным предприятиям и организациям за невыполнение плана перевозок, утрату, недостачу или порчу грузов, о возврате уплаченного штрафа, в том числе и на сумму менее 10 руб.

При удовлетворении претензий за утрату и повреждение стоимость груза, подлежащая возмещению, определяется в порядке, установленном ст. Автотранспортные предприятия или организации наряду с возмещением установленного ущерба, связанного с утратой, недостачей, порчей или повреждением перевозимого груза, возвращают грузоотправителю грузополучателю стоимость перевозки утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза, если эта плата не входит в цену груза.

В случаях, когда имели место частичная утрата, недостача, порча или повреждение груза, провозная плата возвращается пропорционально стоимости утраченного, недостающего, испорченного, поврежденного груза. Если по утраченному, недостающему, испорченному или поврежденному грузу грузоотправитель грузополучатель обязан уплатить налог с оборота, а счет грузоотправителя выписан по ценам без налога, к сумме счета заявителем претензии добавляется соответствующая сумма налога с оборота, подтвержденная справкой финансового органа.

При внутрисистемных перевозках грузов расчеты, по которым между грузоотправителем и грузополучателем производятся по ценам без налога с оборота, а по реализации которых в бюджет уплачивается налог с оборота, грузополучатели могут представлять автотранспортному предприятию или организации вместо справки финансового органа выписку из прейскуранта оптовых цен промышленности с налогом с оборота.

Стоимость грузов, принадлежащих гражданам, определяется по государственным розничным ценам, действующим в том месте и в то время, где и когда груз подлежал выдаче. О результатах рассмотрения претензии автотранспортное предприятие или организация должны уведомить заявителя претензии в пределах сроков, установленных ст. В случае отклонения претензии в уведомлении должны быть указаны мотивы отклонения претензии. В уведомлении о признании претензии указывается, в какой сумме удовлетворена претензия.

Уведомление подписывает руководитель автотранспортного предприятия или организации или уполномоченное им лицо. При частичном удовлетворении или отклонении претензии автотранспортное предприятие или организация должны возвратить заявителю приложенные к претензии документы. При удовлетворении претензии в полной сумме документы, представленные заявителем, не возвращаются. Открыть полный текст документа.

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию. В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП?

Претензионная работа в организации

Приказом Министерства. Общие положения. Претензионная комиссия создается на предприятиях гражданской авиации, являющихся юридическим лицом, в целях обеспечения оперативного и коллегиального рассмотрения претензий, вытекающих из договора о воздушной перевозке.

Порядок и сроки рассмотрения претензий. Претензии о возмещении стоимости недостающей продукции товаров , а также претензии, вытекающие из поставки продукции товаров ненадлежащего качества или некомплектной, в том числе об уплате штрафа за поставку такой продукции товаров , рассматриваются в течение 1 месяца, а претензии, возникающие по другим основаниям, - в течение 2 месяцев. В тех случаях, когда обязательными для сторон правилами предусмотрено право перепроверки забракованной продукции товаров предприятием-изготовителем, претензии по качеству и комплектности поставленной продукции товаров , в том числе об уплате штрафа за поставку продукции товаров ненадлежащего качества или некомплектной, рассматриваются в течение 2 месяцев.

Претензионная работа — это один из способов защиты прав и законных интересов предприятий.

Делала в магазине покупки. Осталась недовольна работой сотрудников магазина.

Законодательная база Российской Федерации

Следует отметить, что, в отличие от общего порядка предъявления и рассмотрения претензий, некоторые особенности имеют претензии, возникающие в связи с перевозкой. Порядок предъявления указанных претензий определен :. Кроме этого, небезынтересным будет и ознакомление с некоторыми особенностями порядка предъявления и рассмотрения претензий, установленными соответствующими документами для ряда органов исполнительной власти, а именно:. Кроме этого, в п.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России.

Порядок предъявления и рассмотрения претензии

Президент России Владимир Путин подписал федеральный закон, согласно которому вдвое - с нынешних 60 до 30 дней - сокращается максимальный срок рассмотрения претензий граждан к операторам связи. Соответствующее распоряжение размещено на официальном портале правовой информации. Документ вносит поправки в законы " О связи " и "О почтовой связи". Отныне претензия пользователей подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. После этого оператор в течение 30 дней обязан рассмотреть ее, а затем проинформировать заявителя о результатах проведенной проверки. При отклонении претензии либо неполучении ответа в установленные сроки пользователь имеет право предъявить иск в суд.

Срок рассмотрения претензий к операторам связи сокращен вдвое

Да, такие ограничения и правила существуют:Во-первых, мы отвечаем на вопросы только граждан РФ. Во-вторых, в приоритетном порядке рассматриваются вопросы жителей г. Москвы и Московской области.

Важная информация на тему: Срок рассмотрения претензии на товар ненадлежащего качества в удобном для чтения виде.

Я являюсь главным и единственным бухгалтером в организации. Функции кадровика сейчас тоже выполняю. Написала заявление на увольнение по собственному желанию 28. Просто папка с документами, на кот.

Профессиональные адвокаты из Волгограда будут защищать вас в любом суде Волгоградской области и готовы отстаивать ваши интересы во всех государственных инстанциях, включая получение различных документов, подписей, согласований, справок и выписок, необходимых для достижения нужного результата. Все суды, полиция, налоговая и трудовая инспекции, судебные приставы и таможенные органы, это лишь малая часть государственных ведомств, где мы готовы представлять интересы своих клиентов.

Свяжитесь с нами и мы возьмём на себя всё общение с этими ведомствами от вашего имени. Свяжитесь с нами и получите бесплатную консультацию или комплексное решение ваших задач "под ключ".

Но в небольших правовых проблемах, где нужна быстрая консультация, консультант действительно поможет. На горячую линию России звонит множество людей, которые не могут решить проблемы правового характера самостоятельно, но нанимать юриста не хотят. Но помощь специалиста нужна, ведь уследить за регулярно меняющимся правовым и экономическим климатом без специального образования и практики практически невозможно.

И квалифицированный грамотный адвокат в современной России на вес золота. Хороший адвокат умеет правильно использовать полученные в высшем учебном заведении знания для защиты интересов своего клиента. К тому же не каждый гражданин России со средним доходом может позволить себе услуги адвоката высокого класса в случае необходимости, поскольку такие услуги достаточно высоко оплачиваются.

Для того чтобы получить ответ, достаточно просто описать проблему во всплывающем окне, расположенном внизу сайта. Область, в которой выполняют свою работу, в частности, военные адвокаты в Москве (наиболее профессиональные в своей области права), весьма многоаспектна. В число основных ее направлений входят вопросы соблюдения прав военных:Юридическая помощь российским военнослужащим также включает в себя разрешение споров, касающихся льгот, разного рода надбавок и прочих нюансов социального обеспечения солдат-срочников, контрактников, служащих на пограничных территориях, в горячих точках, а также военнослужащих женского пола.

Особенность, которой характеризуются военные юристы в режиме онлайн, состоит именно в их специализации.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. erinalin

    Подруга дала ссылку, я чаще подобное не читаю, но здесь не пожалела!