+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Существенный недостаток товара претензия

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Что вы получите:. Сразу после оплаты вам на Email придет ссылка на скачивание. Возникли вопросы? Пишите barnikov yandex. До конца акции осталось:. Не прошел гарантийный срок.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Бытовые приборы облегчают нам жизнь.

Существенный недостаток технически сложного товара по закону о защите прав потребителей

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Апелляционное определение СК по гражданским делам Тамбовского областного суда от 09 октября г. Судебная коллегия по гражданским делам Тамбовского областного суда в составе:. Рассмотрела в открытом судебном заседании 09 октября года гражданское дело по иску Дементьева В.

Тамбова от 24 июня года. Дементьев В. В процессе эксплуатации автомобиля проявились существенные недостатки, выраженные во вздутии вспучивании и ржавчине лакокрасочного покрытия. В настоящее время в процессе эксплуатации снова проявились существенные недостатки, выраженные во вздутии вспучивании лакокрасочного покрытия ЛКП и проявления ржавчины на следующих элементах автомобиля - порог правый, порог левый, дверь левая задняя, порог левый в салоне, дверь правая задняя, левая задняя нижняя часть кузова, правая задняя и нижняя часть кузова, боковые штанги для крепления шнура, в том числе и на элементах, подвергшихся гарантийному ремонту окрашиванию.

Дементьевым В. На вышеуказанные претензии им были получены ответы от ООО "Глобус-Моторс", согласно которым последнее предлагало: либо в кратчайшие сроки возместить затраты по ремонту автомобиля, либо обменять автомобиль по системе TRADE-in. Полагает, что при проведении гарантийного ремонта в данном случае не исключается возможность проявления указанных выше дефектов, что и имело место быть после проведения гарантийного ремонта в июле г.

При этом уведомил об этом ООО "Глобус-Моторс" надлежащим образом о дате и месте проведения экспертизы и указал вопросы, которые поставлены на разрешение эксперта.

По результатам проведенного экспертного исследования экспертом были сделаны следующие выводы:. Качество ЛПК автомобиля не соответствует требованиям защиты металла от коррозии требованиям защиты металла от коррозии. После повторного окрашивания автомобиля в условиях СТО дилера вероятность проявления данных недостатков высока.

Претензия с требованием замены товара ненадлежащего качества была направлена истцом в адрес ответчика 09 июня г. Решением Советского районного суда г. Тамбова от 24 июня года исковые требования оставлены без удовлетворения. В апелляционной жалобе Дементьев В.

В дополнении указывает, что суд первой инстанции не дал правовой оценки ни одному из доводов экспертов, изложенных в синтезирующей части заключения. Полагает, что не могут быть приняты во внимание доводы ответчика о невозможности удовлетворения требования о замене товара, так как по словам ответчика, данный автомобиль снят с производства.

Считает неправомерной ссылку суда на доводы представителей ответчика о том, что Дементьев В. Он постоянно проходил технический осмотр у официального дилера в установленные сроки, в том числе и осмотр кузова, от гарантии на ЛКП не отказывался, заявлений об отказе от осмотра ЛКП не писал.

Ответчик данные документы в суд не представил, однако суд принял его доводы во внимание. В возражениях на апелляционную жалобу ООО "Глобус-Моторс" просит решение суда оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения,. Проверив законность и обоснованность решения суда, судебная коллегия считает решение суда первой инстанции подлежащим отмене по следующим основаниям. В силу ст. В силу п. В соответствии с положениями ч.

Согласно ч. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Гарантийный срок на данный автомобиль составил 2 года без ограничения пробега. В ходе эксплуатации автомобиля обнаружился недостаток в качестве товара, выраженный во вздутии вспучивании и ржавчине лакокрасочного покрытия.

Далее, в процессе эксплуатации транспортного средства указанные недостатки стали вновь проявляться, а именно на элементах автомобиля - порог правый и левый, порог левый в салоне, дверь левая задняя, дверь правая задняя, левая задняя нижняя часть кузова, правая задняя нижняя часть кузова, боковые штанги для крепления шнура в связи с чем Получив указанные претензии и признав наличие недостатков в виде нарушения лакокрасочного покрытия, ООО "Глобус-Моторс" указало на возможность устранения указанных недостатков в виде возмещения стоимости затрат на ремонт автомобиля либо обмене автомобиля по системе TRADE-in.

Признав данные предложения не отвечающими его требованиям, 26 сентября года истец вновь обратился с претензией о замене автомобиля на автомобиль аналогичной марки, которая удовлетворена не была.

Ответчиком факт возникновения в автомобиле в период гарантийного срока недостатка в виде нарушения лакокрасочного покрытия не оспаривался, возражения сводились к отсутствию в автомобиле недостатка, обладающего признаками существенного, ввиду недоказанности истцом наличия в автомобиле неустранимого недостатка или недостатка, который может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Отказывая в удовлетворении требований истца, суд согласившись с доводами ответчика, исходил из того, что истцом суду не представлено доказательств наличия в товаре существенного недостатка, а недостатки, указанные истцом, являются устранимыми, расходы и затраты времени на их устранение не являются несоразмерными, их устранение возможно в условиях сервисного центра. Однако эти выводы основаны на неправильном применении норм материального права и связанной с этим неправильной юридической оценкой фактических обстоятельств дела, установленных на основе доказательств.

В соответствии со ст. N в редакции Федерального закона от N ФЗ потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности, потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним включены в "Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков", утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от N В соответствии с преамбулой Закона РФ "О защите прав потребителей" под существенным недостатком товара работы, услуги понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, самостоятельными признаками существенности недостатка товара является его выявление неоднократно либо проявление вновь после его устранения. При этом, по смыслу приведенного положения Закона, понятия недостатка, выявляющегося неоднократно, и недостатка, проявляющегося вновь после устранения, не совпадают, то есть существенным недостатком признается как тот, который ранее был устранен и вновь проявился например, повторный выход из строя вследствие производственного дефекта того или иного узла или агрегата автомобиля , так и тот, который проявляется неоднократно независимо от факта его предшествующего устранения например, проявление в разное время на различных поверхностях автомобиля дефектов лакокрасочного покрытия автомобиля, имеющих одинаковую природу.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" исходя из преамбулы и пункта 1 ст. Автомобиль, как в соответствии с положениями как действовавшего на момент заключения сторонами договора купли-продажи Постановления Правительства РФ от 13 мая N "Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков", так и действующего на момент рассмотрения дела Постановления Правительства РФ от 10 ноября N "Об утверждении перечня технически сложных товаров", является технически сложным товаром.

Целевое назначение использования товара, включает, согласно положениям преамбулы и ст. Следовательно, приобретая товар, потребитель вправе рассчитывать на то, что этот товар при обычных условиях его использования не будет представлять опасности для его жизни, здоровья и имущества, а продавец обязан обеспечить безопасность использования товара.

Группы, технические требования и обозначения", ГОСТ Требования к эксплуатационной логичности и ремонтопригодности изделий", ГОСТ 9. Подготовка металлических поверхностей перед окрашиванием". Лакокрасочное покрытие представленного автомобиля имеет следующие родственные дефекты:. Глубокая прерывистая поперечная трещина на двери задка грузового отсека является проявлением дефекта, допущенного при ремонтном окрашивании ввиду значительного превышения толщины ЛКП.

Воздействием агрессивной окружающей среды песка, соли и т. На кузове исследуемого автомобиля имеются эксплуатационные дефекты ЛКП, образовавшиеся в результате эксплуатации автомобиля: множественные потертости, царапины, вмятины.

На некоторых окрашенных поверхностях кузова и хромированных деталях представленного автомобиля имеется эксплуатационные загрязнения в виде налета вещества желтого цвета. Наличие очагов подпленочной коррозии на задней левой двери свидетельствует о том, что металлическая поверхность по крайней мере данной двери не была соответствующим образом подготовлена для окраски на заводе-изготовителе.

Установить, правильно ли были подготовлены для окраски металлические поверхности остальных деталей кузова, не представляется возможным, так как данный дефект является скрытым производственным дефектом и проявляется с течением времени в процессе эксплуатации автомобиля.

Ослабленная межслойная адгезия в системе ЛКП представленного автомобиля так же обусловлена неудовлетворительной подготовкой поверхности перед окраской. Наличие ремонтного ЛКП оказывает влияние на декоративно-защитные свойства ЛКП и потребительские свойства автомобиля стоимость. Полное восстановление защитных свойств ЛКП, в том числе фосфатного слоя или слоя гальванила и слоя электрофорезного нижнего грунта в условиях СТО невозможно.

На участках с неустранимыми производственными дефектами подпленочной коррозией и коррозией сварных соединений дефекты будут проявляться вновь после окраски, в связи с чем требуется замена грузового отсека автомобиля и задней левой двери кузова. Дефекты ЛКП в виде подпленочной коррозии на задней левой двери, коррозии сварного шва на панели грузового отсека, в случае их перекраски на СТО могут вновь проявиться вновь.

Для устранения выявленных дефектов ЛКП необходима замена грузового отсека автомобиля и задней левой двери кузова, полная перекраска поврежденных деталей кузова. С учетом изложенного, выводы экспертизы однозначно свидетельствуют о том, что у автомобиля неоднократно проявились производственные дефекты лакокрасочного покрытия различных элементов. Вместе с тем в данном случае в качестве дефекта товара должны рассматриваться не конкретные повреждения ЛКП, а само ненадлежащее качество ЛКП. Таким образом, проявление на разных элементах автомобиля дефектов лакокрасочного покрытия позволяет сделать вывод о наличии признаков существенного недостатка товара, указанных в законе.

То обстоятельство, что выявленные дефекты являются устранимыми и не препятствуют безопасной эксплуатации автомобиля, существенного значения не имеет, поскольку независимо от этого они определенно снижают эксплуатационные качества автомобиля, требуя их регулярного устранения, что создает неудобства для покупателя, который в значительной мере лишается того, на что рассчитывал при заключении договора, и, кроме того, качество ремонтной окраски, произведенной в сервисном центре продавца автомобиля, будет заведомо ниже качества заводской окраски.

Доказательств того, что установленные экспертом недостатки возникли по вине истца, ответчиком суду не предоставлено. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

Действительно, в силу ст. При проведении экспертизы экспертами объем аналитических работ принят в соответствии с поставленными на разрешения эксперта вопросами, исходя из цели экспертизы, с учетом п.

Эксперты были предупреждены об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения, что подтверждено их подписью в экспертном заключении.

При таких обстоятельствах судебная коллегия полагает, что заключение эксперта отвечает принципам относимости, допустимости, достоверности и достаточности доказательств, основания сомневаться в его правильности отсутствуют. Кроме того, следует отметить, что данное заключение эксперта не противоречит совокупности имеющихся в материалах дела доказательств и не опровергает выводы другого акта экспертного исследования от Возражения на жалобу в той части, что при осмотре автомашины экспертом допущены нарушения, а именно: использовалась устаревшая литература, осмотр проведен при тяжелых погодных условиях, при температуре минус 18 ниже 0 на улице перед экспертным учреждением, а так же с использованием не подлежащих применению ГОСТов, не могут быть приняты во внимание, поскольку ни в возражениях на жалобу, ни в судебном заседании апелляционной инстанции представителем ответчика не указано, каким именно нормам закона не соответствует в связи с этим экспертное заключение и как указанные доводы повлияли на выводы эксперта.

Полагая, что заключение экспертов не отвечает ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ" от 5 апреля года с последующими изменениями , ответчики, вместе с тем, ходатайств о назначении повторной экспертизы не заявляли, приводимые представителями ответчика рассуждения носят лишь информационный характер в виду отсутствия специального образования.

Согласно ст. В том числе, экспертом даны ответы на поставленные перед ним судом вопросы; заключение является подробным, мотивированным, неясностей и разночтений не содержит. Кроме того, в материалах дела отсутствуют доказательства, опровергающие выводы данного экспертного исследования.

Доводы представителей ответчика в судебном заседании апелляционной инстанции о недоказанности наличия в приобретенном истцом автомобиле существенного недостатка судебная коллегия находит несостоятельными, поскольку претензия о несоответствии качества проданного товара предъявлена истцом в период гарантийного срока на лакокрасочное покрытие, следовательно, обязанность представить доказательства того, что проданный товар не имеет существенного недостатка в соответствии с положениями Закона РФ "О защите прав потребителей" возлагается на продавца товара.

Однако, ответчиком не представлено доказательств, подтверждающих, что проданный истцу товар существенных недостатков не имеет. С учетом изложенного, судебная коллегия не может согласиться с выводами суда первой инстанции об отсутствии доказательств передачи истцу товара ненадлежащего качества, не соответствующего техническим требованиям и имеющего существенные недостатки.

Доводы ответчика о том, что имеющиеся недостатки лакокрасочного покрытия являются эксплуатационными, возникшими вследствие интенсивной эксплуатации транспортного средства, а так же вследствие неисполнения обязательств по проверке лакокрасочного покрытия судебная коллегия не расценивает как несостоятельные. Согласно п. Судом первой инстанции установлено, что при продаже автомобиля истцу была передана гарантийная книжка, согласно которой владелец обязан соблюдать рекомендации по эксплуатации и обслуживанию автомобиля, изложенные в гарантийной книжке и в Руководстве по эксплуатации.

В соответствии с ч. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Между тем бесспорных доказательств в подтверждение приведенных доводов ответчиком не представлено, отсутствие в сервисной книжке отметки об отчете о проверке состояния кузова и лакокрасочного покрытия не исключает ответственности ООО "Глобус-Моторс" за недостатки товара, тем более как следует из пояснений Дементьева В. Исходя из изложенного истец вправе в соответствии с ч. Если у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта замены аналогичного товара продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере одного процента цены товара ч.

Из разъяснений, данных в п.

Претензия на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком. Статья 18 Закона О защите прав потребителей. Этот образец применим как для тех случаев, когда Вы приобрели товар и в нем периодически возникает один и тот же недостаток , либо недостаток появляется снова после ремонта. Если Вы приобрели технически сложный товар, то Вам следует воспользоваться другим образцом. В соответствии со ст.

профессиональная защита прав потребителей

Андрею всегда нравились спортивные автомашины. Скорость — это то, что он считал главным в автомобиле. Отец был против, считал, что это несерьезное увлечение и опасное для жизни.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Апелляционное определение СК по гражданским делам Тамбовского областного суда от 09 октября г. Судебная коллегия по гражданским делам Тамбовского областного суда в составе:.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

В быту невозможно обойтись без современных электронных устройств. Они значительно облегчают нам жизнь. Однако при выходе из строя эти новомодные приборы могут доставить массу хлопот.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. В соответствии с п.

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Существенный недостаток технически сложного товара

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней;. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования ст. Санкт-Петербург Yuralis.

Все мы становимся участниками правовых отношений, которые порождают и обязанности. К кому обратится за помощью здесь и. Как разговаривать с сотрудниками ГИБДД и обезопасить себя от неправомерных действий.

Претензия с требованием замены товара ненадлежащего качества была направлена истцом в адрес ответчика 09 июня г., ответ.

Сейчас активистов не преследуют. Я не знаю ни одного активиста или журналиста, которого бы сейчас преследовали или посадили за решетку. Если это произойдет, я буду звонить во все правоохранительные органы и их будут освобождать.

Гражданин после получения свидетельства участника Государственной программы переселения заполняет заявление на разрешении временного проживания в РФ. Заявление подается в регионе, который занимается региональной программой переселения.

Таким сайтам, зачастую, репутационно выгодно, чтобы консультации были более-менее профессиональные. Часто на таких порталах можно встретить систему рейтингов, которая позволяет определить ценность советов тех или иных юристов. Юристы бесплатно работать не сильно стремятся. Делают они это только для фиксации своего трудового стажа.

Полезное: Юридическая консультация: потребитель и его права В связи с постоянным ростом потребностей россиян в получении той или иной продукции (услуги), увеличивается. Доверяй, но проверяй В настоящее время практически. На сегодняшний день, в жизни каждого человека возникала или обязательно.

Действительно, любой нормальный человек, хоть чего-либо добившийся (или пытающийся добиться) в этой жизни, всегда задастся вопросом - а почему бесплатно, в чем смысл работать безвозмездно и кто платит за оказанные услуги.

Чтобы платили зарплату - пишите жалобы в прокуратуру. Никаких заявлений не подписывай. Если это всерьез - а это выяснится, когда придет повестка в суд, и вы посмотрите исковое заявление - придется искать хорошего адвоката. Пока не берите в голову.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. mamibu84

    прикона,позитттивчик