+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита права потребителей за рубежом

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита права потребителей за рубежом

Защита прав потребителей в Латвии. Акт о защите прав потребителей Королевства Таиланд англ. Закон Литовской Республики о защите потребителей англ. Акт о защите прав потребителей Финляндия, англ. Акт о защите прав потребителей Эстония, англ. Ваш e-mail не будет опубликован.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Вы испытали неприятные моменты при покупке некачественного товара в зарубежном интернет-магазине? Или Ваш багаж не был доставлен вовремя после перелета?

Права и обязанности потребителя

Большакова К. Ярослава Мудрого. Абакумова Л. Для изучения состояния этого вопроса в розничной торговле г. Боровичи авторами проведены обследование магазинов и опросы покупателей. Нормативно-правовая база РФ в области защиты прав потребителей После перехода к рыночной экономике в магазинах появилось огромное количество товаров, новых видов услуг, возникла острая конкуренция.

В таких условиях обычный покупатель теряется и чувствует себя незащищенным. На помощь потребителю приходит система законов, в которой можно выделить три уровня. Первый уровень — это Конституция РФ, которая гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина.

Второй уровень составляют федеральные законы, в которых излагаются основы взаимоотношений между хозяйствующими субъектами и потребителями. Третий уровень — специальные отраслевые законы, нормативные и иные акты, выпускаемые в развитие указанных выше федеральных законов.

Практически каждый вид деятельности регулируется с помощью какого-либо специального закона. В других законах, непосредственно не относящихся к защите потребительских прав, вопросы такой защиты тем не менее также рассматриваются. Так, система государственных стандартов ГОСТов направлена в конечном счете на защиту интересов людей.

Наряду с правами на информацию, качество и безопасность товаров и услуг и т. Государственный контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей осуществляет Федеральная антимонопольная служба, а контролем за качеством и безопасностью товаров, работ, услуг занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей, главная особенность которых — их независимость от государства, политики, бизнеса. Информирование потребителей Для того чтобы защищать свои права, человек должен знать о них. Поэтому при посещении магазина потребителю необходима информация о товарах, услугах.

Информирование потребителя предполагает обучение способам обнаружения обмана и других злоупотреблений, а также применению существующих методов судебной защиты и возможности получения компенсации.

Для информирования потребителей применяются различные способы: информация на товарах, рекламно-информационное оформление магазинов вывески, ценники , уголки покупателей. Именно из этих источников потребитель получает информацию в магазинах, и к оформлению каждого из них выдвигаются определенные требования. Пример таких требований приведен в табл. Торговое предприятие обязано обеспечивать на торговом объекте наличие определенных документов [9]:.

Покупателям должна быть также предоставлена информация о фамилиях и инициалах работников торгового зала. Она, как правило, содержится на нагрудных знаках или в виде табличек на рабочих местах сотрудников. На торговом объекте должны быть размещены указатели расположения отделов, секций или групп продаваемых товаров. Товарная информация должна быть достоверной, доступной и достаточной табл.

Если это правило нарушается, недостающую информацию должен дать продавец. Организация и контроль торговой деятельности в г. Боровичи В г. Боровичи функции контроля за розничной торговлей выполняет Боровичский отдел управления Роспотребнадзора, который следит за соблюдением норм и правил торговли и общественного питания, качеством и безопасностью товаров. В г. Проверки проводились на предприятиях торговли, в организациях и учреждениях, оказывающих платные медицинские и образовательные услуги, туристические и бытовые, другие виды услуг.

Было выявлено нарушений действующего законодательства. За нарушение прав потребителей виновные привлечены к административной ответственности, составлено 60 протоколов об административных правонарушениях, наложено около руб. Вопросами защиты прав потребителей занимается также комитет экономики, входящий в состав администрации Боровичского муниципального района.

Специалист комитета консультирует потребителей по вопросам защиты их прав, помогает составить претензию, ведет статистику обращений. Так, в г. Из них:. В городе не зарегистрированы какие-либо общественные организации по защите прав потребителей, нет и постоянных представителей ФАС. Результаты исследования магазинов Розничная торговая сеть выбрана в качестве объекта исследования, так как именно здесь, совершая покупку, люди могут получить не только качественные товары и хорошее обслуживание, но и столкнуться с нарушением своих прав.

Кроме того, розничные торговые точки доступны для изучения, наблюдатель может видеть в магазинах всю информацию, предлагаемую для потребителей. Ежегодно студенты Боровичского филиала Новгородского государственного университета проводят сплошное обследование розничной торговой сети г. Боровичи [1]. Цели исследования: изучение состава и структуры розничной торговой сети, выявление основных тенденций в розничной торговле, оценка состояния розничной торговли.

Изучается и рекламно-информационное оформление магазинов, при этом отмечается наличие вывески и уголка покупателя. Как видно из табл. В дополнение к этому исследованию было сделано выборочное описательное изучение 50 магазинов, на каждый из которых заполнена карточка наблюдений прил. В ходе наблюдений выяснялось, где в магазине располагается уголок покупателя, насколько он доступен для изучения, оценивалось его состояние, изучалось информационное содержание. Исследовалось и состояние ценников.

Уголки покупателей были обнаружены в 34 магазинах из 50 табл. Расположение уголков можно считать удовлетворительным, чего нельзя сказать о доступности для изучения.

Во многих магазинах он располагается слишком высоко, в других — закрыт товарами. Таким образом, размещая в магазине информацию для покупателей, продавцы соблюдают закон, но только формально, поскольку изучить информацию довольно сложно.

По внешнему состоянию большинство уголков покупателя в исследованных магазинах представляет собой обыкновенный стенд, иногда новый и красиво оформленный, но чаще старый или не озаглавленный именно как уголок покупателя. В некоторых магазинах все документы вывешивались прямо на стене без всяких разъяснений. Об информационном содержании уголков покупателей можно сказать следующее табл. Кроме того, ни в одном магазине не было правил пожарной безопасности, зато в магазинах, где уголка покупателя нет, размещались такие документы, как план эвакуации, сертификаты качества и т.

Ценники, размещенные на товарах, должны содержать пять обязательные реквизитов: 1 название товара; 2 его сорт если имеется ; 3 цену; 4 подпись работника или печать торговой организации; 5 дату оформления ценника [7]. Кроме того, ценники должны быть оформлены в едином стиле.

Оказалось, что в изученных магазинах и эти требования нарушены. В большинстве из них ценники не отличаются единообразием. На всех ценниках присутствовала цена товара, однако часть ценников оказалась даже без названия товаров, не говоря уже о подписях и печатях, которые иногда обнаруживались на оборотной стороне этих документов табл.

Размещение ценников также оставляет желать лучшего, особенно в магазинах самообслуживания, где они прикрепляются к элементам торгового оборудования и покупателю приходится заниматься поисками ценника, соответствующего товару. Изучение мнения и осведомленности потребителей об их правах Целью этого этапа исследования являлось определение уровня знания потребителями своих основных потребительских прав, основных нарушений этих прав в магазинах г.

Боровичи, осведомленности потребителей о том, в какие организации города можно обратиться с жалобой, в общем — состояния дел в области защиты прав потребителей в г. Боровичи, по мнению самих потребителей. В анкетировании участвовали 18 мужчин и 32 женщины в возрасте от 17 до 74 лет.

Опрос проводился в различных организациях, магазинах, учебных заведениях. Результаты анализа ответов респондентов, представленные в табл. Из наиболее часто встречающихся нарушений можно выделить:.

Отмечены также такие нарушения, как отсутствие гарантий на товары, несвоевременная доставка товара и задержка в ремонте, грубость продавцов. Из табл. Низкая степень использования такого важного источника информации может быть связана с двумя причинами. Во-первых, потребители не верят в серьезность этого документа. Каждый второй респондент из тех, кто оставлял запись в книге жалоб, не увидел никакой реакции руководства на эти записи.

Во-вторых, книга жалоб и предложений не всегда есть в уголке покупателя. Если же книга на месте, персонал порой остро реагирует на попытки покупателя взять книгу и что-либо записать в ней. Судя по результатам опроса, информированность потребителей о своих правах недостаточно высока.

Выводы Ситуация с защитой прав потребителей в г. Боровичи является сложной и довольно противоречивой. Так, большинство магазинов имеет уголок покупателя, и это хорошо, но во многих случаях он недоступен для изучения или имеет неприглядный вид, а главное, только в редких случаях содержит все необходимые документы.

Такое отношение к важнейшему средству информирования покупателей в магазине можно назвать формальным. Оформление и размещение ценников также оставляют желать лучшего. Часто на них плохо видно цену или наименование товара. Иногда они вообще размещены не на товарах, а на торговом оборудовании, и найти их в магазине потребителю сложно. Книга жалоб и предложений могла бы стать эффективным средством диалога между покупателями и продавцами, но этот простой и недорогой способ получения информации практически не используется.

На наш взгляд, это говорит об отсутствии интереса к мнению потребителей со стороны руководства магазинов. Многие потребители сталкиваются с нарушением своих прав. При этом далеко не все знают законодательство в области защиты прав потребителей, организации, защищающие интересы потребителей. А ведь эта информация имеется в большинстве магазинов.

Кроме того, в районной газете регулярно размещаются материалы о деятельности местного отдела управления Роспотребнадзора. До тех пор, пока потребитель сам не начнет изучать и активно защищать свои права, а руководство магазинов не будет относиться к обеспечению прав покупателей более внимательно, ситуация в этой области вряд ли изменится. Литература 1. Конституция РФ: [Электронная версия]. Николаева М.

Товароведение потребительских товаров. О защите прав потребителей: Федеральный закон от 7 февраля г.

Права потребителей за рубежом

Еще в древнейшие времена, с появлением частной собственности, возникает и получает большое распространение договор, направленный на обращение вещей, на переход их из одного хозяйства в другое. То, что потребитель нуждается в защите, люди признали еще в древности. Поэтому практически во всех сводах законов уже с тех времен присутствовали нормы, защищающие интересы граждан как потребителей. Люди старались защищать права покупателя еще в древние времена.

Защита прав потребителей в г. Боровичи

Большакова К. Ярослава Мудрого. Абакумова Л. Для изучения состояния этого вопроса в розничной торговле г.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей.

Согласно Закону о защите прав потребителей вы как потребитель имеете право:. Для обеспечения указанных прав приняты различные правовые акты.

Только что законченное общеевропейское исследование показало, что при покупке за границей потребителю следует быть внимательным, так как права потребителей и обязанности торговцев в случае дефекта товара в странах Европейского союза могут существенно различаться. В ходе исследования, проведенного Европейской сетью центров по защите прав потребителей ECC-Network, картографировали факты, касающиеся прав потребителей на предъявление претензий и коммерческой гарантии, во всех странах-членах ЕС, Норвегии и Исландии. Это, например, обязанности продавцов разных стран при продаже потребительских товаров, длительность срока предъявления претензии, период действия права на предъявление жалобы с момента обнаружения недостатка, а также обязанность подтверждать причину возникновения недостатка.

О системе защиты прав потребителей в Германии. Что отличает ее от российской системы?

За последние несколько лет потребительский рынок неузнаваемо изменился. Ушли в прошлое предприятия государственной торговли, а им на смену пришли предприниматели, основывающиеся на разных формах частной собственности. Прекратила свое существование монополия внешней торговли, и импортом товаров занялась огромная масса предпринимателей.

Как мы знаем, в России законодательно определены федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие государственный контроль и надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей со структурными подразделениями в субъектах Российской Федерации, то есть существует четкая вертикаль. Кроме того, определены задачи органов местного самоуправления и общественных организаций потребителей.

Права потребителей по-европейски

Получатель регулярно уклоняется от получения денег на почте. Хотя про почтовые переводы знает, и заявляла об этом в суде. Деньги через месяц почта возвращает.

Супруга и я с сыном прописаны в деревне Павловкано проживаем по договору аренды(где указан я и супруга без сына) от предприятия МТЗ в общежитии в Минске.

Защита прав потребителей

Это разрешение в равной степени распространяется на газеты, журналы, радиостанции, телеканалы, сайты и страницы сети Интернет. Единственным условием перепечатки и ретрансляции является ссылка на первоисточник.

Никакого предварительного согласия на перепечатку со стороны Министерства внутренних дел Российской Федерации не требуется. Виды бесплатной юридической помощи, оказываемой МВД России Согласно статье 16 Федерального закона от 21 ноября 2011 г.

Генеральной Ассамблеей, «несмотря на ощутимый прогресс в области защиты интересов потребителей на нормативном уровне, достигнутый с.

Существует несколько простых способов проверить квалификацию юриста. Но сделать это можно будет только лишь при личном контакте. Также помимо онлайн консультации можно будет получить информацию следующим образом:Все способы имеют свои достоинства и недостатки. Так можно избежать обмана со стороны мошенников.

Представительство в суде Кто из нас не был в суде. Юридическое сопровождение сделок Не для кого не секрет, "семь раз отмерь, один отрежь".

Услуги в режиме онлайн Вроде как и живем в XXI веке, а время все же не бережем. Взыскание долгов Брать в долг легко, а вот возвращать трудно.

ВСЕ МАТЕРИАЛЫ РАЗМЕЩЕНЫ НА САЙТЕ СТРОГО В ИНФОРМАЦИОННЫХ И УЧЕБНЫХ ЦЕЛЯХ. ЕСЛИ ВЫ СЧИТАЕТЕ, ЧТО РАЗМЕЩЕНИЕ КАКОГО-ЛИБО МАТЕРИАЛА НАРУШАЕТ ВАШИ АВТОРСКИЕ ПРАВА - ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ ЧЕРЕЗ ФОРМУ КОНТАКТОВ И ВАШ МАТЕРИАЛ БУДЕТ УДАЛЁН.

Круглосуточно получить Практикующий юрист в сфере гражданского, Бесплатный Юридический консультант;Консультации юриста онлайн в Минске. Консультация юриста бесплатно онлайн в Беларуси и Минске Бесплатный юрист круглосуточно, без регистрации или по телефону.

Освобождают ли переписчиков от основной работы на время переписи населения. События и люди 11 октября. События и люди 5 октября. События и люди 6 октября.

Антон Алфимов: А вы в этой системе тоже работаете. А дальше уже в каждом регионе… Антон Алфимов: Это значит, что в каждом регионе такие адвокаты.

Александр Глушенков: Должны .

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Васса

    Хм… даже такое бывает.

  2. Дина

    Очень советую Вам посетить сайт, на котором есть много информации на интересующую Вас тему.

  3. Каллистрат

    Подскажите, кого я могу спросить?

  4. Ростислав

    Эх, держите меня семеро!

  5. Лазарь

    Я думаю, что Вы не правы. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, поговорим.